"الاتصالات": وقف عروض التسعير الجديدة لـ"تى إى داتا" يهدف حماية المستخدم

أكد المهندس هشام العلايلى الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، على أن الجهاز قام بالفعل بإيقاف عروض التسعير الجديدة لخدمات الانترنت لشركة تى إى داتا، حيث أن الشركة لم تحصل على موافقة كتابية مسبقة من الجهاز مما يعد مخالفة واضحة لبنود ترخيص الشركة والتعليمات الصادرة لها.

كما أوضح رئيس الجهاز بأن قرار إيقاف هذا العرض يهدف فى المقام الأول إلى حماية المستخدم والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة له، حيث تلاحظ فى الآونة الأخيرة زيادة نسبة الشكاوى التى تلقاها الجهاز ضد الشركة بشكل كبير، وعليه طلب الجهاز من الشركة إعطاء الأولوية لحل مشاكل عملائها ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين.

كما يأتى هذا القرار لضمان اتباع الشركات للقواعد التنظيمية التى يضعها الجهاز وفى إطار قواعد المنافسة الحرة وفقاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003 والذى يحرص الجهاز على تطبيقه.

وأكد الجهاز بأنه يتعامل بحيادية وشفافية مع كل الشركات وأنه سيتخذ مثل هذه الإجراءات مع أى شركة مخالفة لبنود التراخيص وقانون الاتصالات وكذلك التعليمات الصادرة من الجهاز.

ويناشد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مستخدمى الاتصالات بمصر أنه إذا لم يتمكنوا من حل الشكاوى والمشكلات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 "مركز تلقى شكاوى المستخدمين بالجهاز" وسيقوم الجهاز بدراسة الشكاوى والعمل على حلها.

وذكر الجهاز أنه يتلقى فى حدود الـ13 ألف مكالمة أسبوعياً بحيث تكون أغلبها استفسارات بخصوص الخدمات يرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، حيث وصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 86%.

وكان اليوم السابع قد انفرد بقرار الجهاز بوقف العرض التسعيرى الجديد للشركة المصرية لنقل البيانات "تى اى داتا" التابعه للشركة المصرية للاتصالات، لعدم حصولها على موافقة مسبقة من الجهاز، كما الزمها الجهاز فى خطاب موجه للعضو المنتدب للشركة المهندس أحمد اسامة بحل مشاكل العملاء وتحسين جودة الخدمة قبل تقديم عروض جديدة.

وهدد الجهاز فى الخطاب الذى حصلت عليه اليوم السابع، الشركة بوقفها عن بيع أى اشتراكات جديدة اذا لم يتم حل مشاكل المستخدمين، حيث طرحت الشركة للعرض دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من الجهاز مما يعد مخالفة صريحة لبنود الترخيص
وهدد الجهاز فى الخطاب الذى حصلت عليه اليوم السابع، الشركة بوقفها عن بيع أى اشتراكات جديدة اذا لم يتم حل مشاكل المستخدمين، حيث طرحت الشركة للعرض دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من الجهاز مما يعد مخالفة صريحة لبنود الترخيص.

و قال مصدر مسئول بالشركة المصرية للاتصالات، إن الشركة اتخذت كافة الإجراءات التنظيمية قبل البدء فى تقديم العرض التسعيرى لخدمات الإنترنت المقدم من قبل الشركة، وإرسالها لجهاز تنظيم الاتصالات خلال المدة الزمنية المحددة إلا أن الجهاز لم يواف الشركة بالرد إلا بعد إطلاق العرض،

وأبدى المصدر اندهاشه الشديد من قرارات الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشأن وقف العرض التسعيرى لخدمات الإنترنت المقدم من قبل المصرية للاتصالات.

وأوضح المصدر فى تصريحات خاصة لليوم السابع أن الخطاب الخاص بوقف العرض من قبل الجهاز لم يصل إلى الشركة إلا مع انتهاء أوقات العمل الرسمية لنهاية الأسبوع.

وأضاف المصدر، أنه يتم حاليا بحث ودراسة رد فعل الجهاز، خاصة أن ما قامت به الشركة يهدف فى الأساس لمصلحة العملاء ويضمن حصولهم على خدمات إنترنت بسعات أكبر وسرعات أعلى بأسعار منخفضة تناسب كافة شرائح العملاء.