مثل العديد من الشركات التكنولوجيا الكبرى، بدأت فيس بوك تجربة استخدام خدمة الذكاء الاصطناعى "chatbots" على خدمتها من أجل دعم التواصل بشكل أفضل مع عملائها حول العالم، حيث طورت فيس بوك خدمة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعى تشبه إلى حد كبير مراكز خدمة العملاء "الكول سنتر" ولكنها تعمل بشكل آلى، وتهدف إلى أن تكون وسيلة ذكية للتحدث مع العملاء ومعرفة المشكلات التى يعانون منها مع الشركات المختلفة.
ووفقا لما جاء على موقع "ميرور" البريطانى فالخدمة ستحصل خلال وقت قريب من هذا الشهر على مزايا جديدة تسمح بإرسال رسائل ترويجية للمستخدمين، فإذا كنت تتحدث عبر حساب ماسنجر يعمل بالذكاء الاصطناعى خاص بشركة طيران من أجل حجز تذكرة للطيران، ستعمل فيس بوك على إظهار إعلانات لك عبر التطبيق خاصة بالفنادق والأمور الأخرى المتعلقة بالسفر.
خدمة فيس بوك ماسنجر
وقال Seth Rosenberg مدير خدمة فيس بوك ماسنجر عبر مدونة خاصة بالشركة إن المستخدمين سيحصلون على خدمات متعددة بعد التحديث الجديد للتطبيق، وسيكون لديهم القدرة على عمل block أو mute لأى محادثة يدخلون فيها.
جدير بالذكر أن التحديث الجديد يعد خطوة لبدء عصر الإعلانات عبر الرسائل على الإنترنت للمستخدمين وتتبع حاجاتهم المختلفة.
