أكد اللواء يس طاهر محافظ الإسماعيلية، أنه آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية ، وذلك فى إطار حرص الدولة على الإرتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التى تقدمها للمواطنين وتحت شعار " المواطن أولا "، وفى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى، وتأكيداته بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء www.shakwa.eg.
جاء ذلك خلال رئاسة محافظ الإسماعيلية لجلسة المجلس التنفيذي للمحافظة، وذلك فى حضور وفد ممثلى منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى مدير عام منظومة الشكاوى، وكل من محمود يحي وشريف حمدى مسئول المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومحمد عبد السلام الصيرة السكرتير العام للمحافظة والعقيد هشام محمد على المستشار العسكرى ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديرى العموم لمختلف مديريات الخدمات.
وخلال الاجتماع أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير عام منظومة الشكاوى الموحدة على صدور القرار الجمهورى رقم 314 لـ سنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها، يؤكد على أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن .
وأشارالرفاعى، إلى أنه سيتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية و تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة ، من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التى تقدم للمواطنين.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى ، أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى إستقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة، على أرقام تليفونات 0227923844 و 0227923272 .
