كم مرة اعتذرت شركات التكنولوجيا للمستخدمين؟ فيس بوك تكسر الأرقام القياسية

الاعتذار هو الحل السريع الذى تلجأ إليه كافة شركات التكنولوجيا عند تعرضها لضغط من قبل المستخدمين حول العالم، البعض يعتذر ويقرر إصلاح خطأه، بينما يكتفى البعض الأخر ببيان الاعتذار، الذى يعرب من خلاله عن أسفه لما حدث من خطأ، وخلال الشهور الماضية، حدثت الكثير من الأخطاء والمشاكل التى أجبرت شركات التكنولوجيا على الاعتذار.

- أبل تعتذر عن مشاكل البطارية

كانت بداية العام الجارى 2018 مع اعتذار قدمته شركة أبل لمستخدميها، والذى حمل عنوان "رسالة إلى عملائنا حول بطاريات وأجهزة آيفون"، إذ تفسر أسباب بطء هواتف آيفون، وتقر الشركة الأمريكية فى رسالتها بأن العملاء قد يشعرون بأن الشركة قد خذلتهم، كما ترد على اتهامها بالتقصير، مؤكدة أنها لن تفعل أى شىء لتقليل عمر منتجاتها، وجاء هذا الإعتذار بعد إعتراف الشركة فى وقت سابق بإبطاء أداء هواتف آيفون القديمة عمدا، وهو الأمر الذى أثار استياء الكثير من المستخدمين حول العالم مما دفعها للإعتذار فى النهاية.

- واتس آب يعتذر عن عطل رأس السنة

وكعادته كل عام مع حلول ليلة رأس السنة، تعطل تطبيق التراسل الفورى واتس آب، ما أثر على ملايين من المستخدمين حول العالم، ما دفع واتس آب للاعتذار للمستخدمين، فيما قالت إدارة التطبيق إن ما حدث كان بسبب عطل فنى وأنها حاولت إعادة الخدمة للعمل بشكل طبيعى فى أسرع وقت ممكن، وقالت المتحدثة باسم الخدمة: "شهد مستخدمو تطبيق واتس آب فى جميع أنحاء العالم انقطاعا موجزا مساء أمس، لكن تم التغلب عليه بشكل سريع"، واعتذرت الشركة عن الإزعاج الذى سببه هذا الأمر للمستخدمين فى هذه الليلة المميزة.

- اعتذار يوتيوب عن حذف فيديوهات بالخطأ

أما خدمة مشاركة الفيديو الأشهر فى العالم، فقد اعتذرت عن حذف بعض موظفيها لعدة فيديوهات من الموقع، أحدها متعلق بحادث إطلاق النار فى باركلاند، فلوريدا، وهو الأمر الذى أثار غضب بعض المستخدمين، واعتذرت الشركة وأكدت أنه تمت إزالة الفيديوهات عن غير قصد، وأشارت إلى أن المنضمين الجدد لفريق الإشراف فى الموقع من الممكن أن يكونوا أساءوا تطبيق سياسات الموقع، ما أدى إلى عمليات إزالة خاطئة للمحتوى، وتعهد الموقع بإعادة المواد التى تم سحبها مرة أخرى.

- اعتذارات فيس بوك المتعددة

أما عملاق التواصل الاجتماعى فيس بوك، فقد اعتذرت أكثر من مرة للمستخدمين، خاصة بعد فضيحة كامبريدج أنالتيكا التى تسببت فى تسريب بيانات الملايين من المستخدمين حول العالم، ما أدى غلى موجة من الغضب على الشبكة الاجتماعية، فاضطرها هذا الأمر إلى الاعتذار أكثر من مرة، كما أعرب مؤسس الشبكة الاجتماعية مارك زوكربيرج عن أسفه أكثر من مرة تجاه ما حدث، وشدد على خططه لاصلاح مشكلة الخصوصية وضمان عدم حدوث مثل هذا الأمر مرة أخرى. 

وقد اعتذرت الشبكة الاجتماعية من قبل أيضا فى مناسبات متفرقة، كان إحدها نتيجة نشر استبيان به  العديد من الأسئلة المثيرة للجدل، وكان أبرزها سؤال عن ما إذا كان المستخدمون يعتقدون أن طلب شخص له ميول جنسية تجاه الأطفال صورا من فتاة تبلغ من العمر 14 عاما أمرا طبيعيا، وهذا السؤال جاء ضمن استطلاع تم إرساله إلى المستخدمين بشكل مباشر على الموقع، للمساعدة فى تحديد سياسات الموقع فى المستقبل، مما أثار غضب المستخدمين، لتعتذر الشركة فى النهاية،  وقالت إنها عملت على حذف هذا السؤال، ووعدت بأن هذا النوع من النشاط هو سوف يكون دائما غير مقبول تماما على فيس بوك.

أما الاعتذار الآخر فقد حدث بسبب خطأ آخر تسبب فى ظهور بعض نتائج البحث التى تشير إلى محتوى مبتذل ومزعج للمستخدمين، إذ نشر عدد كبير من الأشخاص صور تعكس المحتوى الذى يرشحه فيس بوك للمستخدمين عن كتابة "مقاطع فيديو" داخل البحث الخاص بالموقع الاجتماعى الأشهر فى العالم، حيث ظهر لهم فيديوهات إباحية وأخرى متعلقة بأحداث عنف مختلفة، وهو ما إعتذرت عنه فيس بوك فى النهاية.

- اعتذار سناب شات بعد إهانة "ريهانا"

فيما تعرض تطبيق "سناب شات" مؤخرا لحملة هجوم شرسة بعد انتشار إعلان يتم فيه سؤال المستخدمين عما إذا كانوا يفضلون صفع المغنية الأمريكية الشهيرة "ريهانا" أو لكم "براون"، حيث نشر سناب شات إعلان يسخر من هجوم كريس براون على ريهانا بشأن تعرضها لعنف منزلى، وهو ما أثار غضب الكثير من المستخدمين الذين دعوا لإزالة التطبيق من هواتفهم، مما دفع سناب شات لتقديم اعتذار لمستخدميه وإزالة الإعلان، وقال متحدث باسم التطبيق:" إن الإعلان تم مراجعته واعتماده عن طريق الخطأ لأنه ينتهك إرشاداتنا الإعلانية، لذلك نعتذر وقمنا بإزالته على الفور نهاية الأسبوع الماضى بمجرد أن علمنا بذلك، نأسف مجددا لحدوث هذا الأمر".