طالب الدكتور عصام السباعى، مدير عام فرع التأمين الصحى ببنى سويف، بتطوير منظومة الشكاوى من خلال توافر صندوق شكاوى بمقر كل وحدة (إدارة الفرع- المستشفى- العيادات)، وبجواره ملصقات ضوابط استقبال الشكاوى وتشمل (الاسم - الرقم القومى – العنوان - رقم التليفون).
وناقش السباعى خلال اجتماع عقده اليوم بحضور مديرى الادارات المختلفة وضع آليات لاستقبال الشكاوى من المواطنين وفحصها والرد عليها إلكترونيًا سواء تم استقبالها عن طريق موقع بوابة الشكاوى الحكومية أو الخط الساخن، وكذلك اعداد ورشه عمل للأخصائيين الاجتماعيين بالعيادات للإلمام بمنظومة الشكاوى الحكومية، علاوة على تدريب إدارة خدمه المواطنين بالفرع لأحد العاملين لديها على استقبال وتلقى الشكاوى، بالإضافة إلى المتابعة اليومية من قبل مسئولى الإدارة للشكاوى وعرضها للرد عليها، وذلك بهدف تقديم الخدمه بصورة جيدة ومرضية للمنتفعين.
