تعاقدت الشركة القابضة لكهرباء مصر مع المركز المصرى لبحوث الرأى "بصيرة"، لعمل استقصاء للرأى عن جودة الخدمة المقدمة للمشتركين، ورصد رضا العملاء عن كافة الخدمات المقدمة لهم.
وأوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر، أنه تم تفعيل الاستقصاء فى كل من شركتى مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء وذلك كمرحلة تجريبية لمدة شهر واحد تمهيداً لتعميمها على باقى شركات الكهرباء بعد أن تثبت نجاحها.
ويذكر أن بعض شركات التوزيع قد قامت بمجهودات ذاتية لعمل استقصاء للرأى وذلك بهدف رفع مستوى الخدمة.
وقد قام قطاع الكهرباء بتطوير (456) مركز خدمة من إجمالى (480) مركزًا، ومن المستهدف الانتهاء من تطوير المراكز المتبقية بنهاية العام الجارى.
وتحسن ترتيب مصر فى مؤشر الحصول على الكهرباء من المركز (145) فى عام 2015 إلى المركز (89) فى عام 2018 أى بتحقيق تقدم (56) مركز ، كما تحسن ترتيب مصر فى تقرير التنافسية العالمية بالنسبة لمؤشر جودة التغذية الكهربائية من المركز (121) فى عام 2014 إلى المركز (63) فى عام 2017 أى بتحقيق تقدم (58) مركز.
وجدير بالذكر، أنه قد تم تخصيص الخط الساخن (121) والذى يغطى كافة أنحاء الجمهورية ويعمل على مدار 24 ساعة لإستقبال الشكاوى الفنية والتجارية وتلقى البلاغات والرد على الإستفسارات عن الخدمات المقدمة للمواطنين، وقد تم إسناد هذه الخدمة لشركة متخصصة وذلك لضمان الشفافية والمصداقية، ويتم تقديم تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مستوى الأداء.
وتأتى مثل هذه الخدمات لرفع مستوى الأداء بالشركات ورفع مستوى الخدمة المقدمة والتأكد فى النهاية من وصول الخدمة فى أفضل صورها.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة