بعض الدول تتجادل حول مدى «سعادة» مواطنيها ورضائهم عن الخدمات الحكومية، بينما نحن ننبهر بالنظرة الحانية فى عين المسؤول حين «يطالب» موظفيه بحسن معاملة المواطن، لنكن واقعيين أكثر، فالمطالبة هنا تعنى أن الموظف لديه حق الاختيار بين التعامل باحترام مع المواطنين، أو سحق كرامتهم تحت وطأة احتياجهم لإنهاء مصالحهم والخروج من جحيم الدولاب الحكومى؟، من قال إن المعاملة الحسنة بين البشر تستدعى الإعلان والتأكيد أمام كاميرات التليفزيون وفى البيانات الرسمية؟ نحن هنا أمام التباس عميق بين المفروض والمستحَق، ويترسخ الالتباس مع كل محاولة من المسؤولين لإظهار عطفهم نحو المواطنين، فى حين أن الخدمة الجيدة مُستحقة للعميل الذى يدفع الضرائب للإنفاق على طابور من الموظفين بعضهم عاطل وبعضهم فاسد وقليل منهم صاحب ضمير.
