أكد موقع قطريليكس، التابع للمعارضة القطرية، أن غياب الرقابة من جانب الحكومة على المؤسسات الخدمية تسبب في زيادة معاناة المواطنين وعدم حصولهم على ما يطلبون ويرجون لتنفيذه من دون تكبد مشقة عناء الذهاب إلى المصلحة الحكومية.
وقال الموقع التابع للمعارضة القطرية، إن بعض الدوائر الخدمية لا توفر الخدمة المطلوبة منها بالكفاءة المطلوبة، بسبب عدم استجابة الأرقام الخدمية المعلنة للاتصال، لافتة إلى أن أسباب سوء الخدمة يرجع إلى عدم الاهتمام بمراقبة ومتابعة موظفي خدمة العملاء، والتأكد من قيامهم بالرد على جميع الاتصالات في الوقت المناسب فلا يوجد رقيب في الدولة.
وتابع موقع قطريليكس، أنه في بعض الأحيان ينتظر المواطن لساعات طويلة حتى يقوم أحد الموظفين بالرد عليه، ويقوم بتحويله إلى جهة أخرى لتبدأ معاناة جديدة وينتظر ساعات إضافية حتى يتم الرد من دون استجابة، مشيرا إلى أن بعض المؤسسات الحكومية والشركات الخدمية تستعين بموظفين أجانب، يتحدثون اللغة الإنجليزية فقط في بلد يتحدث أهله باللغة العربية، وأنه يجب أن يتم تعيين شباب عربي في مراكز الاتصال يتحدثون باللغتين العربية والإنجليزية بدلاً من الاستعانة بالأجانب لخدمة الأجانب وكأنهم أصبحوا المواطنين الأصليين بالدولة والقطريون درجة ثانية.
ولفت موقع قطريليكس، إلى أن النظام القطرى يتجاهل تحسين جودة الخدمات في الدولة، كما أن موظفي خدمة العملاء جزء من المشكلة، لأنهم في أوقات كثيرة غير مدربين على الإجابة على استفسارات المتصلين، ولا يعرفون معلومات كافية عن الوزارة أو المؤسسة التي يعملون بها كموظفين خدمة عملاء.
