صور.. قصص 12 مواطن بالأقصر نجح حماية المستهلك فى حل شكاويهم مع الشركات الكبرى

واصلت إدارة حماية المستهلك بمديرية التموين بمحافظة الأقصر جهودها، حيث تم حل أزمات عدد من المواطنين بإصلاح وصيانة وإستبدال أجهزة كهربائية متنوعة، بعد خلافات وتأخير فى الصيانة المواطنين والشركات، حيث أنه كان المواطن "ع.ع .ا" قد نشر على صفحة التواصل الإجتماعى، بأن لديه ديب فريزر معطل منذ فترة ،والشركة لم تقم بالإصلاح أو الرد عليه.

 

وعلى الفور، أمر الدكتور تامر صلاح مختار وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بالأقصر، بالاتصال بالمواطن من خلال رقم تليفونه المعلن علي الصفحة، والتواصل معه، وسرعة حل مشكلة المواطن، وبالفعل تم الإتصال بالمواطن، وحضر إلي مقر مكتب حماية المستهلك بالمديرية، وبسماع شكواه، تم على الفور الاتصال بالشركة المنتجة، وتم إلزام الشركة بإستبدال المنتج بآخر جديد، وذلك لتعذر الشركة عن الإصلاح ولسريان فترة الضمان، كما تم إلزام إحدى الشركات الكبرى، بإصلاح شاشه 49 بوصه خلال 48 ساعة، وذلك لتأخر الشركة عن الإصلاح خلال فترة الضمان، حيث كان المواطن "ح.ر.ا" قد تقدم بالشكوى يوم الخميس الماضى يتضرر من عدم إصلاح شاشته 49 بوصه المعطلة منذ 7 يناير العام الجارى، وعلي الفور ألزمت حماية المستهلك الشركة بالإصلاح خلال 48 ساعة، وبالفعل تسلم العميل الشاشة يوم أمس السبت بعد الإصلاح.

 

وقال الدكتور تامر صلاح مختار وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بالأقصر، فى بيان صحفى، أنه تم أيضاً إلزام إحدى الشركات الكبرى بتوفير البديل لحين الإصلاح، حيث كان المواطن "ا.ج.ع" قد تقدم بالشكوى بأن لديه ثلاجة 25 قدم معطلة منذ فترة والشركة لم تقم بالإصلاح، وعليه تم الاتصال من قبل حماية المستهلك بالشركة، حيث تأخرت عن الإصلاح لان الثلاجة تحتاج إلي قطع غيار مستورده، وعليه تم إلزام الشركة بتوفير ثلاجة أخرى للمواطن لحين الإصلاح، وبالفعل أرسلت الشركة ثلاجة للمواطن لاستخدامها إلى حين إصلاح ثلاجته المعطلة، كما تم إستبدال تكيف معطل خلال فترة حماية المستهلك القانونية بآخر جديد من نفس الماركة.                   

 

ووأوضح وكيل تموين الأقصر، أنه فى مجال خدمات ما بعد البيع، تم إصلاح 4 غسالة ملابس مختلفة الماركة والوزن، و3 ثلاجة نوفرست مختلفة الماركة والسعة، و2 تكيف مختلف الماركة، وقد باشر الشكاوى عادل عامر عضو جهاز حماية المستهلك بالأقصر، حيث يأتى ذلك بناء على تعليمات المستشار مصطفى محمد ألهم محافظ الأقصر، بحماية حقوق المستهلك، والتصدى لحالات الغش التجارى.