أرسل القارئ إسلام عادل شكوى عبر خدمة صحافة المواطن فى اليوم السابع جاء فيها :" القيمة المستحقة لفاتورة يناير 2020 لشركة مياة الشرب بالإسكندرية فرع سيدي بشر، مبالغ فيها مقارنة باستهلاك الشهور السابقة بقيمة 6507.5 جنيه باستهلاك 1176 م وتم تقديم شكوى بخدمة العملاء بالفرع برقم 282827 بتاريخ 29/01/2020 وتم احضار صورة للعداد برقم برونز واضح، وتم الإطلاع عليها من قبل الموظف المسئول (القراءة 16881) وأبلغنا بوجود خطأ وسيتم إصلاحه وتعديل قيمة الإيصال والاتصال بنا خلال 14 يوما، ولم يتم التواصل معنا حتى قمنا بالذهاب إلى الفرع مرة اخرى بتاريخ 9/2/2020 وتم الاستفسار عن الشكوى المقدمة وافادتنا خدمة العملاء بانه مطلوب إحضار صورة للعداد برقم برونز واضح واطلعت الموظفة على صورة العداد وتم تسجيل بيانات طرفها وابلغتنى بأنه سيتم التواصل معنا فور حل المشكلة أو متابعة الشكوى على رقم الواتس أب الخاص بالشركة.
ولم يتم التواصل معنا حتى تم استلام اشعار شهر فبراير بوجود نفس القيمة وعدم حل المشكلة، وتم التواصل مع الشركة عبر الواتس أب وشرح الموقف وتم إفادتنا "تم إحضار قراءة دورة 1/2020 القراءة 17989 باستهلاك 1176م برجاء احضار صورة العداد بالبرونز لقسم المتابعة لعمل اللازم.
وتابع:" وتم الذهاب يوم 29/2/2020 إلى قسم المتابعة وتم عرض المشكلة عليه وقام بالإطلاع على صورة للعداد برقم برونز واضح وأفادنا بعدم اللحاق بحل المشكلة لإصدار فاتورة فبراير، وسيتم تعديل القيمة الشهر القادم (مارس).
وتم دفع مبلغ 200 جنيه من الحساب لعدم احتساب غرامة تأخير على العداد وتم استلام إشعار شهر مارس بنفس القيمة ولم يتم تعديل القيمة المطلوبة وتم التواصل مرة اخرى عبر الواتس أب وتم افادتنا بانه سيتم التواصل معنا من الجهة المختصة فور حل المشكلة ولم يتم التواصل معنا من اي جهة حتى الان وحتي الأن فاتورة يوليو بقيمة 6416 جنية ولن نستطيع دفع هذا المبلغ
فلماذا إدارة الشركة تريد ان تجبرنا علي تحمل خطأ تسجيل قراءة شهر يناير ولا يتم إعادة احتساب الاستهلاك الفعلي ومحاسبتنا عليه".
للتواصل مع القارئ / 01200513573
تأتى هذه الشكاوى ضمن مبادرة "سيبها علينا" التى أطلقتها "اليوم السابع" لحرصها المستمر على التواصل مع قرائه وإيمانا منه بأن الرسالة الصحفية الأهم التى يحملها الموقع هى خدمة المواطن والعمل على إيصال صوته للمسئولين، يعلن "اليوم السابع" عن انطلاق أكبر مبادرة ل استقبال شكاوى القراء ومشاكلهم وتوصيل هذه المشكلات للمسئولين والمتابعة المستمرة معهم حتى حلها، بالإضافة إلى مساعدة الحالات الإنسانية والصحية، وذلك عبر خدمة "واتس آب" اليوم السابع برقم 01280003799 أو عبر البريد الإلكترونى send@youm7.com أو عبر رسائل "فيس بوك"، على أن تُنْشَر الأخبار المُصَوَّرَة والفيديوهات باسم القُرّاء.
وتعتبر هذه المبادرة واحدة من أكبر المبادرات التى يطلقها موقع "اليوم السابع" لاستقبال شكاوى المواطنين والعمل على حلها مع مختلف الجهات الحكومية، كما تتيح الخدمة الجديدة إمكانية أن يطلب القراء من فريق عمل "اليوم السابع" تغطية حدث أو التحقيق فى مشكلة تصادف أحد القراء أو قضية تهم قطاع من المواطنين أو الكشف عن نقص فى الخدمات، أو نشر شكوى أو استغاثة، أو تصحيح خبر أو معلومة على الموقع، أو إرسال فيديوهات أو صور لحدث تواجدتم فيه وسيتم نشرها باسمك
