خلال فعاليات مؤتمر مطوري فيس بوك F8، كشفت عملاق منصات التواصل الإجتماعي، عن بعض التحديثات على واجهة برمجة تطبيقات واتساب لتوسيع التجربة، خاصة وأنه لا تزال منصة واتساب مهمة للعديد من المتاجر والشركات الأخرى حتى مع وجود مشكلة سياسة الخصوصية الخاصة بها.
وتريد خدمة المراسلة جعل هذه المعاملات أسرع وأسهل من خلال التحديثات على واجهة برمجة تطبيقات الأعمال، خاصة وأنه لدى واتس اب الآن أكثر من 2 مليار مستخدم على مستوى العالم، ولكن جهودها في مجال الأنشطة التجارية متواضعة في ظل وجود ما يزيد قليلاً عن 175 مليون شخص يتراسلون مع حسابات واتساب للأعمال يوميًا.
وتأتي هذه الأخبار في أعقاب كشف فيسبوك عن التوافر العام واجهة برمجة تطبيقات ماسنجر لمنصة إنستجرا، ويشكل هذا التحرك جزء من سلسلة أكبر من الإعلانات التي تهدف إلى ممارسة الأعمال التجارية بسهولة أكبر عبر المنصة.
وتعد فيسبوك وتطبيقاتها العديدة في صميمها خدمات للمستهلكين يستخدمها مليارات الأشخاص للبقاء على اتصال مع بعضهم بعضًا، والتسلية، والبقاء على اطلاع حول كل ما يهمهم، ولكن فيسبوك تعمل بشكل تدريجي على بناء بنية تحتية تجارية واسعة النطاق ومربحة حول هذا الجمهور المتفاعل.
وبدأت هذه البنية التحتية من خلال الإعلان، ولكنها امتدت بشكل أعمق إلى التسويق وخدمة العملاء وإنتاجية مكان العمل والتسوق.
فيسبوك تحل مشاكل واتساب للأعمال:
تحاول فيسبوك معالجة مشاكل واتساب للأعمال من مرحلة الإعداد إلى الرد على أنواع مختلفة من الرسائل، ويتم الآن تسريع الوقت الذي يستغرقه إنشاء حساب أعمال واتساب إلى خمس دقائق. وتعمل فيسبوك على تسهيل استخدام الحساب بمجرد إعداده.
وستكون الشركات قادرة على الاستجابة بشكل أسرع للرسائل الواردة، ويمكنهم الآن إرسال رسائل إلى أولئك الذين اختاروا الاشتراك، على سبيل المثال حول توافر المخزون، وتمنح الشركة الشركات التي تستخدم الأداة لخدمة العملاء خيار إنشاء ما يصل إلى 10 رسائل مكتوبة سابقًا لتسريع الردود، ويمكنهم أيضًا إعداد أزرار الرد لتوفير ردود سابقة التعبئة وشائعة من العملاء.
