وقال مسؤولو الشركة، حسب ما أوردته وكالة أنباء (كيودو) اليابانية، إن الخلل حدث في الساعة الخامسة من صباح اليوم الأربعاء، وتسبب في تأخر الرحلات الجوية لمدة نحو ساعة، وأن سبب الخلل لا يزال غير معروف وأنه لا يمكن إتمام الحجوزات على موقع الشركة على الإنترنت.
وأشارت الشركة إلى احتمالية استمرار هذه التأخيرات وطالبت العملاء بالتحقق من أحدث المعلومات على الموقع الإلكتروني.