تقوم وكالة الشؤون النسائية بالمسجد الحرام بالإشراف على تنفيذ كافة الخدمات الميدانية النسائية بالمسجد الحرام، حيث قامت الوكالة باستعدادات مكثفة وتجهيزاتٍ متواصلة لاستقبال قاصدات بيت الله الحرام لموسم حج هذا العام1443هـ، وذلك بحسب موقع رئاسة الحرمين الشريفين.
خدمات ميدانية بأعلى المستويات:
إن البرامج والخدمات الميدانية تتم عبر حوكمة مستمرة للمهام المقدمة لقاصدات المسجد الحرام، وفق معايير تراعي مستجدات التميز الخدمي العالمي، ورؤية المملكة العربية السعودية (2030) تجاه الرقي الشامل بالمنظومة الخدمية في المسجد الحرام، حيثُ تشرف وكالة الشؤون النسائية بالمسجد الحرام بشكل مباشر على تنفيذ كافة الخدمات الميدانية النسائية، كخدمة سقيا ماء زمزم المبارك، وعمليات غسل وتعقيم وتطهير المسجد الحرام ومرافقه الخارجية وفق أعلى المعايير الصحية، كما تعمل على تعزيز الاستفادة من خدمات الوقاية البيئية بالمسجد الحرام والإشراف على ضبط عمليات الدخول والخروج، وكل ذلك في الشق النسائي، وخلف تلك المهام الجسيمة كفاءات مؤهلة تتحلى بالإخلاص والتفاني موزعة داخل المسجد الحرام وأبوابه ومداخله وساحاته الخارجية، لخلق بيئة تعبدية آمنة ومراعية لكافة المعايير الخدمية لتقديم أرقى الخدمات لقاصدات المسجد الحرام من شتى أنحاء العالم.
جهود الترجمة واللغات وتكاملها:
عكفت وكالة الشؤون النسائية على التخطيط لوضع حزم من البرامج الهادفة والمدروسة بعناية فائقة لخدمة حجاج بيت الله الحرام بمختلف لغاتهم، والمدرجة تحت ظل مبادرة ( شعائر )، إذ تتنوع تلك البرامج في طريقة عرضها ومحتواها ومن أبرزها: (برنامج "من الهدي النبوي" والذي يهدف إلى بيان صفة حجته صلى الله عليه وسلم وبيان فضل شهر ذو الحجة، وبرنامج "تواصل" والذي يهدف إلى نشر الوعي والإرشاد المكاني للقاصدات والرد على استفساراتهم من خلال المكاتب المتنقلة، و"المنصة التفاعلية باللغات" والتي تُعنى بتقديم القرآن الكريم والأحاديث النبوية لبيان فضل شهر الحج إلى جانب خدمات المكتبة الرقمية، وتصميم انفوجرافيك يعرض بعض الأخطاء التي تقع فيها القاصدات وذلك بعدد من اللغات العالمية المختلفة).
فاعلية الإشراف والمتابعة والتنسيق:
تعمل وكالة الشؤون النسائية على إعداد الخطط التفويجية لتسهيل عملية الدخول والخروج لقاصدات بيت الله الحرام عبر معايير عالمية للتنظيم، إلى جانب ضبط المسارات وتنظيم الوصول إلى صحن المطاف والمسعى والمصليات بكل يسر وسهولة، وذلك وفق جهود تشاركية بين الوكالات الخاصة بتنظيم حركة قاصدي المسجد الحرام وإدارة تنقلهم لأداء النسك والعبادات، كما تتم متابعة انسيابية الحركة والإشراف على جميع المواقع والقيام برصد جميع الملاحظات والسلبيات التي تعيق حركة الحشود والقيام بتحليلها وتصنيفها والبحث عن حلول لها، إضافة للتنسيق مع كافة الإدارات ذات العلاقة للتعامل مع تلك الملاحظات.
الإرشاد والتوجيه:
عمِدت وكالة الشؤون النسائية بالمسجد الحرام على الاستعداد المبكر لموسم الحج بخطط وبرامج نوعية لتمكين ضيوف الرحمن من تأدية مناسكهم بكل يسر وسهولة و وسط أجواء تعبدية روحانية مفعمة بالسكينة والطمأنينة مع الحرص على توجيههن بالحكمة والموعظة الحسنة وإقامة شعيرة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، كذلك عملت على إطلاق سلسلة من المبادرات الإرشادية والتوجيهية المتميزة، من أبرزها مبادرة (أحطني علماً) والتي تعرض كيفية أداء مناسك الحج بالتفصيل عبر شاشة رقمية.
كما قامت الوكالة بتنفيذ حملة استقبال لضيفات الرحمن بإظهار الحفاوة بهن وكرم الضيافة وتقديم الهدايا القيمة كالمصاحف وعبوات ماء زمزم وغيرها.
فيما تمثلت خدمات الأشخاص ذوات الإعاقة بتهيئة المصليات وتجهيزها والحرص على توفر القلم القارئ ومصاحف برايل، كما ستطلق مبادرة (نحن معك) لذوي الهمم وكبار السن ومرضى الزهايمر، والمتمثلة في توفير أساور تحوي معلومات تعريفية عنهم.
التطوع في المسجد الحرام ... شرف الخدمة وشرف المكان:
ضمن مشاركة الرئاسة العامة في المشروع التنموي لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ ووصولًا إلى تحقيق الريادة المحلية والدولية في مجال التطوع تحرص وكالة الشؤون النسائية على تنظيم وإدارة العمل التطوعي داخل المسجد الحرام وتسخير أفضل الإمكانيات وتوفير الفرص التطوعية النوعية في عدة مجالات للمشاركة في خدمة ضيوف الرحمن حيثُ بلغ إجمالي الفرق التطوعية المشاركة في حج هذا العام 7 فرق يزيد عدد المتطوعات فيها عن 1000 متطوعة يقدمن العديد من الخدمات تم التركيز فيها على مجالات الترجمة واللغات لخدمة أكبر فئة من ضيوف بيت الله الحرام بالإضافة إلى خدمات مساعدة كبار السن ذوي الإعاقة وخدمات التطوع الصحي والتوجيه والإرشاد المكاني و المشاركة في تنظيم الحشود وسقيا زمزم.
