أعلنت مجموعة من المطاعم الأمريكية بولاية فلوريدا، عن إطلاق أول نظام ترتيب إسباني يستخدم الذكاء الاصطناعي، حيث يأتى النظام من شركة تسمى Hi Auto وهو قيد الاستخدام بالفعل في 350 مطعمًا من تلك المطاعم، وذلك بعد شهرين من الاختبار التجريبي في خمسة مواقع.
وقالت الشركة إن الخدمة تتيح "بيئة أكثر شمولية" من خلال استيعاب المتحدثين باللغة الإسبانية، فيما يأخذ النظام الطلبات عبر مساعد افتراضي ويكتشف لغة العميل المنطوقة، ويتحول تلقائيًا بين الإنجليزية والإسبانية، حيث تقول Hi Auto أن لديها "إمكانيات تخصيص فريدة" تتيح لأصحاب الامتياز توسيع نطاق النظام بسهولة، حيث تعد الشركة بتبسيط الطلب بمعدل دقة أعلى من 95% .
ويعد تلقي الطلبات من خلال الذكاء الاصطناعي تحديًا فريدًا ، وذلك بفضل البيئة التي تميل إلى أن تكون صاخبة وفوضوية، فيما قال توماس كوريان ، الرئيس التنفيذي لشركة Google Cloud مؤخرًا ، لصحيفة وول ستريت جورنال في إشارة إلى تعاون الشركة الأخير مع Wendy's: "قد تعتقد أن القيادة والتحدث إلى من خلال سيارة هي مشكلة سهلة للذكاء الاصطناعي ، لكنها في الواقع واحدة من أصعب المشكلات".
لكن هذه التكنولوجيا ليست بالضرورة موثوقة أيضًا، حيث ذكرت WSJ أن ثلاثة أشخاص من كل 10 يستخدمون أنظمة الذكاء الاصطناعي طلبوا التحدث مع موظف بشري بسبب أخطاء أو الرغبة في التحدث إلى شخص ما.
ووفقًا لشبكة CNN، قد تسمح هذه الخطوة أيضًا للمطاعم بخفض عدد الموظفين ، مما يزيد من أرباحها النهائية مع تقليل عدد الوظائف المتاحة للشباب، ومع ذلك ، فإن المطعم الذي حصل على أعلى درجات خدمة العملاء في العام الماضي كان Chick-fil-A ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى نظام الطلبات البشرية وجهًا لوجه ، وفقًا لمسح حديث من Intouch Insight.
