كثير ما نتلقى اتصالات من اصدقاء أو حين لقاء زميل عمل أو جار وغيرهم، تتفاجئ بسؤال له لا تعلم إجابته، إلا أن تقول له "انسى اللى بيروح مبيرجعش"، ذلك السؤال الذى نسمعه بشكل مستمر هو "ماذا يحدث حال تحويل أموال بالخطا عبر تطبيق إنستاباى، هى هناك حل لردها مرة أخرى؟
لكن اليوم السابع تقدم فى تقرير مفصل لاتخاذ الخطوات لاستعادة المبلغ:
1. التواصل مع الشخص المستلم
إذا كنت تعرف المستلم أو لديك وسيلة للتواصل معه، حاول الاتصال به وشرح الموقف بهدوء، واطلب منه إعادة المبلغ، وفى كثير من الحالات، يكون الشخص متفهمًا ويعيد الأموال تلقائيًا.
2. التواصل مع البنك الخاص بك
اتصل بخدمة العملاء للبنك الذى تم تحويل الأموال منه، قدم لهم كل التفاصيل المتعلقة بالمعاملة، والبنك سيقوم بالتحقق من العملية وقد يساعدك فى استرداد المبلغ إذا كان ممكنًا، وقدم لهم مثل:
• رقم العملية.
• التاريخ والوقت.
• المبلغ المحول.
• الحساب المستلم.
3. الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي
تواصل مع دعم تطبيق instapay عبر البريد الإلكترونى أو الهاتف (تجد معلومات التواصل فى التطبيق)، وقدم لهم تفاصيل المشكلة، واطلب توجيهك بالإجراءات اللازمة لاسترداد الأموال.
4. تقديم شكوى رسمية
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزى المصرى من خلال موقعه الإلكترونى أو الخط الساخن، وتأكد من الاحتفاظ بجميع الأدلة، مثل إيصالات التحويل وتفاصيل المعاملة.
لكن إذا لم تفلح جميع المحاولات السابقة لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق instapay، يمكنك اللجوء إلى رفع دعوى قضائية، وذلك باتباع الخطوات التالية:
1. جمع الأدلة
احصل على كافة الوثائق المتعلقة بالعملية، مثل:
إيصال التحويل من تطبيق instapay.
رقم العملية وتاريخها.
إثبات هوية الشخص المستلم (إذا كان متاحًا).
احتفظ بأى مراسلات أو محاولات قمت بها لاسترداد الأموال، مثل رسائل البريد الإلكترونى أو مكالمات خدمة العملاء.
2. التواصل مع محامٍ متخصص
استعن بمحامٍ لديه خبرة فى القضايا المتعلقة بالمعاملات المالية ليتولى رفع الدعوى.
المحامى سيقوم بصياغة دعوى استرداد أموال بناءً على الأدلة التى قدمتها.
3. تحديد نوع الدعوى
الدعوى ستكون دعوى استرداد أموال محولة بالخطأ أو دعوى إثراء بلا سبب ضد الشخص المستلم.
فى حال كان المستلم قد استخدم الأموال رغم علمه بأنها محولة بالخطأ، يمكن اعتبار ذلك سوء نية مما يدعم موقفك القانوني.
4. رفع الدعوى أمام المحكمة
الدعوى تُرفع أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية، حسب قيمة المبلغ المحول.
المحكمة ستطلب من الشخص المستلم إعادة الأموال المحولة.
5. تنفيذ الحكم
إذا صدر حكم لصالحك ولم يقم المستلم بإعادة الأموال، يمكنك تقديم الحكم للتنفيذ عبر الجهات المختصة.
