حماية المستهلك: تلقينا 11ألفا و623 شكوى من المستهلكين فى 6 أشهر

أكد أحدث تقرير صادر عن جهاز حماية المستهلك عن وصول عدد شكاوى المستهلكين خلال الـ6 أشهر الأولى من العام الجارى إلى 11 ألفا و623 شكوى فى مختلف القطاعات، وقام الجهاز بحل 7400 شكوى، كما تم تحويل 4223 شكوى قيد التحقيق.

وأكد التقرير الذى حصل "اليوم السابع" على نسخة منه، أن شكاوى المستهلكين تصل إلى الجهاز من خلال العديد من أوجه الاتصال بالجمهور يصل عددها إلى 12 جهة اتصال جاء فى مقدمتها الخط الساخن 19588 وبلغت عدد الشكاوى علية 5 آلاف و674 شكوى بنسبة 49% من إجمالى الشكاوى.

كما جاء فى المرتبة الثانية فى توجية الشكاوى من المستهلكين هو المقر الرئيسى للجهاز بنسبة 24%، حيث بلغت عدد الشكاوى 2735 شكوى، كما جاء فى المرتبة الثالثة الصفحة الخاصة بالجهاز على الإنترنت "info@cpa.gov.eg" وبلغت عدد الشكاوى المقدمة خلالها 2001 شكوى بنسبة 17% من إجمالى عدد الشكاوى.

كما جاءت المرتبة الرابعة للشكاوى من خلال الفاكس 35380384 والذى تلقى خلاله الجهاز 478 شكوى بنسبة 4%، ويليها الشكاوى المقدمة من خلال جمعيات حماية المستهلك وبلغت 202 شكوى بنسبة 2%.

كما يتقدم الجمهور بشكواه من خلال صفحة الجهاز على شبكات التواصل الاجتماعى وبلغت 88 شكوى، وبالبريد الإلكترونى info@cpa.gov.eg وبلغت عدد الشكاوى خلال الفترة المشار إليها النصف الأول من العام الجارى 172 شكوى، إضافة إلى شكاوى البريد وبلغت 73 شكوى، وبواسطة التلغراف وبلغت 10 شكاوى.

كما يتواصل جمهور المواطنين مع جهاز حماية المستهلك مع الجمهور من خلال الاتصال الهاتفى وتقديم الشكاوى خلاله 35346081 وبلغت عدد الشكاوى المقدمة خلاله 61 شكوى.

وتنوعت الشكاوى التى وصلت إلى الجهاز ما بين سلع استهلاكية وخدمات، ومنها 360 شكوى من أجهزة التكييف، 531 شكوى من الثلاجات، 533 شكوى من الغسالات، و530 شكوى من البوتاجازات، و545 شكوى من التلفاز، إضافة إلى 651 شكوى من السيارات، و60 شكوى من المراوح، 472 شكوى من الموبايلات، و218 شكوى لغسالات أطباق ، و246 شكوى للسخانات. كما جاءت شكاوى خاصة بالخدمات ومنها، 182 شكوى من خدمات الانترنت وشبكات المحمول، و201 شكوى من خدمات الموبايل.