"جهاز الاتصالات": نسعى لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين

قال مصدر بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن تدخل الجهاز لحل شكاوى العملاء مع المشغلين تتم وفقا للضوابط التى يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003، ويسعى الجهاز للوصول لحلول مرضية للعملاء فى كل خدمات الاتصالات المتاحة مع مشغلى الخدمة، سواء التليفون المحمول أو  الهاتف الثابت وتوكيلات بيع وصيانة أجهزة المحمول ومحطات المحمول و كبائن الخدمة العامة.

وأوضح المصدر فى تصريح خاص لـ"اليوم السابع"، أن الجهاز يتلقى الشكاوى عبر المركز المتخصص لذلك بمقر الجهاز فى القرية الذكية وذلك عبر خدمة 155 أو التليفون الارضى او الفاكس او عبر المراسلات لمقر الجهاز.

كانت مؤشرات صادرة عن وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فى وقت سابق، نسبة الأفراد الذين يستخدمون الهاتف المحمول نحو 89.3%، أما بالنسبة لنسبة الأسر التى لديها تليفون محمول نحو 97.9% فى حين تخطى حجم الاشتراكات والشرائح المستخدمة فى السوق لنحو 100 مليون اشتراك.