تتواصل الشكوى من فواتير شركات المحمول لمحاسبة العملاء، وبلغت أكثر من 51 ألف شكوى خلال آخر 6 أشهر، وحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أبرز 4 التزامات على مقدمي المحمول لإصدار فواتير لمحاسبة العملاء، وهي:
1- تلتزم الشركات مقدمة الخدمة بإصدار فاتورة تفصيلية في حالة طلبك إصدار تلك الفاتورة عن الخدمة أو الخدمات التي تعاقدت عليها طبقًا لنوع الخدمة، ويشترط أن توضح هذه الفاتورة تفاصيل استهلاك الخدمة وقيمتها وفترة الاستهلاك والفترة المسموح بها للسداد بدون مصروفات إضافية أو فوائد، كما يمكن أن تكون الفاتورة ورقية أو إلكترونية مجانية.
2- في حالة تأخرك عن سداد أية مبالغ مستحقة عليك، ستقوم الشركة بإخطارك بضرورة السداد خلال أسبوع من تاريخ الإخطار يحق للشركة بعد ذلك قطع الخدمة مع اتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في العقد.
3- يجب أن تتضمن الفواتير تحديد شروط السداد الحالية متضمنة الضرائب والمصاريف الإدارية وأية أعباء أخرى.
4- يجب أن تكون الفاتورة بلغة عربية واضحة ومفهومة، كما يمكن طلب فاتورة باللغة الإنجليزية حسب رغبتك.
وأتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال تطبيق My NTRA بقسم "تعريفتي" اختيار الباقة الأنسب لعملاء شركات المحمول سواء للنظام أو الخدمة أو المبلغ الذي يرغب في دفعه شهريًا، وسيقوم التطبيق بعرض كافة العروض والباقات المعتمدة من الجهاز ليختار العملاء ما يناسبهم.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب).
