قال الدكتور طارق الرفاعى رئيس منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، إن منظومة الشكاوى تعد اعتراف صريح من الدولة المصرية بأهمية هذه المنطقة وتطويرها لمسايرة التطورات بكل المجالات.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعى خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "التاسعة" الذى يقدمه الإعلامى يوسف الحسيتى على "القناة الأولى المصرية"، فى 2011 ارتفع سقف المطالب للمواطنين، وتم تكليف المركز بمميكنة عملية الشكاوى على مستوى رئاسة مجلس الوزراء، وفى 2014 قال إبراهيم محلب رئيس الوزراء الأسبق، سنخصص خط ساخن يتعاون مع البوابة.
تابع، الدكتور طارق الرفاعى، أن الرئيس السيسى أصدر قرارا فى 2017 بإنشاء هذه المنظومة تتلقى وتفحص وتوجه الشكاوى وتقوم بالرد عليها إلكترونيا، موضحا أن بدأنا فى إعادة النظر بالبوابة والكول سنتر، كما راجعنا المختصين بالتنسيق مع وزارة الاتصالات.
أشار الدكتور طارق الرفاعى إلى أن التفاعل مع المنظومة على أجندة مجلس الوزراء بشكل دائم، موضحا أنه طالما أنها مشكلة تؤرق المواطن نبدأ التعامل معها، ولذا قطعنا شوطا كبير وصولا بأن هناك تقارير دولية، مؤكدا أن الحكومة مدركة أهمية هذه المنظومة كقناة رئيسية من قنوات التواصل مع المواطنين.
استطرد الدكتور طارق الرفاعى، نعمل من خلال نظام عمل يحقق الكفاءة، موضحا أن شكل الشارع المصرى تغير عن ذى قبل، ومشاكل المواطنين وعاء ثرى لابد من الالتفات إليه، وممكن أن نحلله من وجهة نظر جغرافيه، أو على المستوى الخدمى.
أوضح الدكتور طارق الرفاعى، أن الحكومة تسن سنة حميدة بأن تعلن عن عدد الشكاوى وكمية الاستجابة والرد على المواطن ومدى رضاه، ومتاح له تسجيل تعليقه على البوابة الإلكترونية، مشيرا إلى انه ليس دائما من يتم حل شكواه يكون راضيا، ومن لم يتم حل شكواه يكون غاضبا.
وقال الدكتور طارق الرفاعى، فى بعض الأحيان يتم الرد على نفس الصفحة، وأحيانا نبادر ونسأل صاحب الشكوى، عن شكوته والعمل على حلها.
